Rückgabe und Widerruf

Zuletzt aktualisiert am 8. Oktober 2026

Möchten Sie ein Produkt zurückgeben? So funktioniert es – einfach und transparent.

Widerrufsrecht: 14 Tage

Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Produkte, um den Vertrag zu kündigen, ohne Erklärungen abzugeben (Art. 52–59 des Verbrauchergesetzes).

Vertrag hier widerrufen

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes (Art. 59 Abs. 1 Buchst. e des Verbrauchergesetzes) können wir die Rückgabe von Produkten nicht akzeptieren. Dies betrifft Produkte, die versiegelt geliefert und nach der Lieferung geöffnet wurden, z. B.:

  • Sextoys und Zubehör mit geöffneter Versiegelung oder Hygieneverpackung;
  • Intimwäsche und Dessous mit entferntem Hygienesiegel;
  • Gleitgel, Kosmetik und Körperpflegeprodukte, die geöffnet wurden.

Noch versiegelte, unversehrte Produkte in der Originalverpackung können immer zurückgegeben werden.

Wie man ein Produkt zurückgibt

  1. Teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit – über die Funktion Vertrag hier widerrufen oder per E-Mail an [email protected] (unter Angabe der Bestellnummer und der Produkte).
  2. Sie erhalten sofort eine Bestätigung per E-Mail und innerhalb von 2 Werktagen die Anweisungen für die Rücksendung.
  3. Senden Sie die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung gut verpackt und mit allem Zubehör zurück.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Wenn das Produkt defekt ist oder nicht dem bestellten entspricht, übernehmen wir die Kosten.

Rückzahlung

  • Wir erstatten alle geleisteten Zahlungen, einschließlich der Standard-Lieferkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
  • Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf; für Sie entstehen dabei keine Kosten.
  • Wir können die Rückerstattung bis zum Erhalt der Produkte oder des Nachweises ihrer Versendung zurückhalten.
  • Wenn Sie eine teurere Versandart als den Standardversand gewählt haben (DHL Express), erstatten wir nur die Kosten des Standardversands.

Defekte oder falsche Produkte

Haben Sie ein defektes, beschädigtes oder anderes Produkt als das bestellte erhalten? Füllen Sie das Online-Rückgabeformular unten mit ein paar Fotos aus oder schreiben Sie uns an [email protected] mit der Bestellnummer und einigen Fotos. Wir bieten Ihnen einen kostenlosen Ersatz oder die vollständige Rückerstattung, einschließlich der Rücksendekosten. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten.

Online-Rückgabeformular

Für ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt oder um die Rücksendung nach dem Widerruf zu vereinbaren, füllen Sie bitte das Formular aus: Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit den Anweisungen, und Sie erhalten sofort eine Kopie Ihrer Anfrage per E-Mail.

    Ich habe gelesen und akzeptiere die Rückgabebedingungen *

    Muster-Widerrufsformular

    Dies ist das gesetzlich vorgeschriebene Formular (Anhang I Teil B des Verbrauchergesetzes). Am einfachsten widerrufen Sie online: Vertrag hier widerrufen, mit sofortiger Bestätigung per E-Mail. Wenn Sie möchten, können Sie den Text unten in eine E-Mail an [email protected] kopieren oder ihn ausdrucken und uns schicken.

    (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

    Empfänger: UCD ELITESERV SRL, Str. Nerva Traian 27–33, Sc. B, Et. 1, Ap. Bir. 6, Sektor 3, 031044 Bukarest, Rumänien E-Mail: [email protected]

    Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

    Bestellt am (*)/erhalten am (*):

    Bestellnummer:

    Name des/der Verbraucher(s):

    Anschrift des/der Verbraucher(s):

    Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

    Datum:

    (*) Unzutreffendes streichen.